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云龍湖邊賞夜景，回龍窩里品美食，這個假期徐州再次憑借漢化古韻和熱辣美食成為出游頂流。徐州公交集團馬力全開，多措并舉，為乘客送上一份暖心出游服務“大禮包”，讓乘客們感受到獨屬于公交人的寵粉套餐。

公交+文旅暖心服務賦能城市文旅名片

國慶期間，各類演出和推廣活動接踵而至，在徐出游乘客數(shù)激增，為保障好市民旅客出行服務，徐州公交提前制定假期服務計劃表，在高鐵站、火車站兩站重點站臺設置志愿服務咨詢臺，為乘客提供應急醫(yī)療箱、出行線路圖、徐州熱門景點美食推薦等，現(xiàn)場志愿者們身著工作服和紅色綬帶手拿公交乘車指南，疏導現(xiàn)場乘客秩序，幫扶行動不便和提拿大件行李人群上車。根據(jù)假期“五園三區(qū)兩主題”專線計劃，在云龍湖、寶蓮寺等熱門站點安排值班執(zhí)勤人員，指引外來游客掃碼乘車，幫助他們查詢車輛到站信息，宣傳講解徐州兩漢文化，讓旅客朋友們在出游路上行的舒心、玩的開心。

公交車花式裝扮拉滿節(jié)日氛圍

盛裝點綴烘氛圍，公交滿目“中國紅”。為喜迎國慶佳節(jié)，增添乘客乘車幸福感，徐州公交加班加點，提前對所有運行車輛進行全方位清潔，為市民旅客提供整潔舒適車廂環(huán)境。同時，在1路、11路、63路等線路精心裝扮，懸掛著的鮮艷小國旗、歡度國慶的溫馨貼畫、座位旁喜迎佳節(jié)的節(jié)日氣球，處處洋溢著節(jié)日的喜悅，徐州公交的用心裝扮，讓“中國紅”成為車廂內(nèi)最美麗的風景線。

熱線服務不停歇全天傾情守護

國慶期間，公交熱線平臺工作人員實行常態(tài)工作制，正常處理群眾來電訴求，確保熱線國慶服務不打烊。接聽員實行輪班制度，一臺電腦，一部電話，一根短短的電話線，連接著市民游客與徐州公交的心，搭建起真情服務的橋梁與紐帶。接聽員堅守在電話前，以用耳聆聽、用心服務、用情交流的方式和態(tài)度，為市民游客標準答疑、及時排憂，提高市民游客的出行服務體驗。

文字 | 劉倩

圖片 | 綜合

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